Conditions générales de vente

1. Introduction et champ d’application

Les présentes Conditions générales de service s’appliquent à votre accès au présent site, à sa navigation et à son utilisation, ainsi qu’à la consultation des produits, à la passation de commandes, aux paiements et aux services après-vente associés proposés sur le site. En accédant au site ou en l’utilisant et en passant une commande, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions générales de service ainsi que les autres politiques applicables publiées sur le site.

Les présentes conditions, ainsi que la Politique d’expédition, la Politique d’annulation des commandes, la Politique de retours et d’échanges et la Politique de confidentialité, constituent ensemble les principaux éléments de la relation commerciale en ligne entre vous et nous. Lorsque certaines questions font l’objet de politiques distinctes, celles-ci s’appliquent conjointement avec les présentes conditions.

2. Acceptation du service et formation du contrat

En passant une commande, vous acceptez les présentes Conditions générales de service ainsi que les politiques applicables publiées sur le site et nous adressez une demande d’achat portant sur les produits concernés.

Après la soumission de la commande, nous procédons aux vérifications nécessaires concernant les stocks, le statut du paiement et les informations de la commande avant d’engager le traitement correspondant. La confirmation d’une commande signifie uniquement que nous avons reçu votre demande et commencé son traitement. Elle ne constitue pas une garantie absolue de notre capacité à assurer l’exécution finale de la commande.

Si une commande ne peut être exécutée en raison d’une rupture de stock, d’une erreur manifeste de prix, d’un problème de paiement, d’une suspicion de fraude, d’un dysfonctionnement technique ou de toute autre circonstance objective et raisonnable, nous pouvons annuler la commande dans la mesure permise par la législation applicable et vous en informer dans les meilleurs délais. Si le paiement a déjà été effectué, les sommes perçues seront remboursées selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

3. Compte utilisateur et responsabilités

Lorsque les fonctionnalités du site permettent de créer un compte, vous devez fournir des informations exactes et véridiques lors de votre inscription et les tenir à jour lorsque cela est nécessaire.

Vous êtes responsable de la gestion appropriée de vos identifiants de connexion et des activités effectuées avec votre compte. Sauf lorsque la loi l’autorise ou que nous vous y avons expressément autorisé, vous ne devez pas partager votre compte ni permettre à une autre personne de l’utiliser.

Si vous constatez une utilisation non autorisée de votre compte ou tout autre problème de sécurité, vous devez nous contacter rapidement par les moyens de contact indiqués sur le site. Dans la mesure permise par la législation applicable, nous pouvons suspendre ou mettre fin à un compte lorsque celui-ci est utilisé en violation des présentes conditions, compromet la sécurité du site ou est associé à des activités frauduleuses.

4. Produits, stocks et prix

Nous nous efforçons de maintenir des informations claires et exactes concernant les produits, leurs prix, leurs caractéristiques et les options disponibles sur le site. Les prix des produits, les offres promotionnelles et les frais applicables peuvent être modifiés en fonction des conditions du marché, des besoins opérationnels ou des mises à jour du système. Sauf disposition contraire de la législation applicable, les informations affichées au moment de la soumission de la commande et de la réalisation du paiement sont celles applicables à cette commande.

Les informations relatives aux stocks sont régulièrement mises à jour. Toutefois, des différences temporaires peuvent survenir en raison notamment de délais de synchronisation des systèmes. Les informations de stock affichées sur le site ne constituent donc pas une garantie de disponibilité en temps réel.

Si une commande ne peut être exécutée en raison d’une rupture de stock, d’une erreur manifeste de prix, d’un problème de paiement ou d’un dysfonctionnement technique, nous pouvons annuler la commande dans la mesure permise par la législation applicable et vous en informer dans les meilleurs délais. Les sommes déjà payées seront remboursées selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

5. Commandes et paiements

Lors de la passation d’une commande, vous devez fournir les informations exactes nécessaires à la réalisation de la transaction et effectuer le paiement selon les modalités indiquées lors du processus de commande.

La réussite du paiement peut dépendre du traitement effectué par le prestataire de services de paiement concerné. Une commande n’entre dans le processus d’exécution qu’après confirmation du paiement et vérification des informations nécessaires.

Si le paiement échoue, si les informations de paiement présentent une anomalie ou si la transaction ne peut être finalisée normalement, nous pouvons ne pas être en mesure de poursuivre le traitement de la commande. Les opérations liées au paiement peuvent également être soumises aux règles propres au prestataire de services de paiement concerné.

6. Politique d’expédition et de livraison

Une fois la commande engagée dans le processus d’exécution, nous organisons son traitement, son expédition et sa livraison conformément à la Politique d’expédition publiée sur le site.

En règle générale, le traitement d’une commande nécessite 1 à 3 jours ouvrés. Cette étape peut comprendre la confirmation de la commande, la préparation des produits en entrepôt, leur emballage et leur remise au transporteur.

Pour les commandes destinées à la France, des frais de livraison de 10 € sont appliqués lorsque le montant de la commande est inférieur à 150 €. Lorsque le montant de la commande atteint ou dépasse 150 €, la livraison est gratuite.

Les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé à l’étranger, puis acheminés par transport international et soumis aux procédures d’importation et de dédouanement avant leur livraison à l’adresse indiquée dans la commande. Le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrés. Le délai réel peut être affecté par le transport international, les procédures douanières, les opérations du transporteur, les conditions météorologiques, les jours fériés ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable.

Pour toute question relative à la zone de livraison, au calcul détaillé des frais de livraison, aux transporteurs, au suivi des commandes ou aux règles applicables lors de la réception, la Politique d’expédition constitue le document de référence applicable.

7. Annulation des commandes

Une demande d’annulation peut généralement être soumise dans les 24 heures suivant la passation de la commande. La demande doit être adressée par les moyens de contact officiels indiqués sur le site et comprendre le numéro de commande ainsi que les informations nécessaires permettant de vérifier son statut.

Après réception de votre demande, nous examinons l’état actuel de la commande et essayons, dans la mesure du possible, d’intercepter la commande. Si celle-ci est déjà entrée dans le traitement de la commande, la préparation en entrepôt, l’emballage, le tri, la remise au transporteur ou le processus de transport, son annulation directe peut ne plus être possible. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être traitée selon la procédure d’annulation et vous pouvez alors demander le service après-vente applicable conformément à la Politique de retours et d’échanges.

Pour les commandes pouvant être annulées, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés et effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition effective des fonds peut varier selon le prestataire de paiement, la banque ou l’établissement émetteur de la carte.

Les conditions d’éligibilité à l’annulation, la procédure de demande et le traitement des situations particulières sont régis par la Politique d’annulation des commandes, qui constitue le document de référence applicable.

8. Retours, échanges et service après-vente

Les retours, échanges et services après-vente sont régis par la Politique de retours et d’échanges publiée sur le site. La période globale pour soumettre une demande de retour ou d’échange est de 30 jours à compter de la réception du produit. Lorsque les conditions applicables sont réunies, les 14 premiers jours correspondent au délai légal de rétractation. Les demandes soumises après ces 14 jours mais dans la limite des 30 jours sont traitées conformément aux conditions de retour commercial applicables.

Les demandes de retour ou d’échange font l’objet d’un examen approprié. Une fois les informations nécessaires reçues, la demande est généralement traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Après réception du produit retourné à l’adresse indiquée et réalisation des vérifications nécessaires, les remboursements répondant aux conditions applicables sont traités dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés et effectués selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Pour les produits éligibles à un échange, le nouvel envoi est généralement organisé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du retour. Pour une première demande d’échange au titre d’une même commande, les frais de transport liés au nouvel envoi sont pris en charge par nos soins. Pour toute nouvelle demande d’échange concernant la même commande, les frais de transport liés au nouvel envoi sont à votre charge. La notion de « premier échange » désigne uniquement le premier échange avec réexpédition effectué pour une même commande et n’est pas calculée séparément pour chaque produit de la commande.

Les conditions de retour et d’échange, la répartition des frais de transport, les modalités relatives aux étiquettes de retour, les remboursements et les échanges sont régis par la Politique de retours et d’échanges, qui constitue le document de référence applicable.

9. Règlement des litiges et droit applicable

Les présentes Conditions générales de service ainsi que la relation contractuelle résultant des transactions effectuées sur le site sont régies par les dispositions légales applicables à la transaction concernée et aux droits des consommateurs.

En cas de litige lié aux présentes conditions ou à une transaction, les parties s’efforceront en premier lieu d’examiner les informations pertinentes, notamment les données de commande, les informations de paiement et les données de livraison, afin de rechercher une solution raisonnable.

Aucune disposition des présentes conditions n’a pour objet d’exclure ou de limiter les droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

10. Confidentialité et protection des données

Lorsque nous traitons les données personnelles que vous fournissez sur le site ou qui sont générées dans le cadre de l’utilisation de nos services, nous appliquons les lois applicables en matière de protection des données et respectons les principes de protection des données prévus par le RGPD.

Pour plus d’informations sur la collecte, l’utilisation, le stockage, le partage, les transferts internationaux de données personnelles ainsi que sur vos droits, veuillez consulter la Politique de confidentialité publiée sur le site. Cette politique constitue le document complémentaire applicable à la protection des données et fait partie intégrante du cadre régissant les services du site.

11. Propriété intellectuelle

Les textes, images, contenus des pages, éléments graphiques, logos, designs et autres éléments protégés présents sur le site sont la propriété des titulaires de droits concernés.

Sauf dans les cas autorisés par la loi ou avec l’autorisation préalable du titulaire des droits concerné, vous ne devez pas reproduire, modifier, distribuer, afficher publiquement ou utiliser de toute autre manière les contenus du site d’une façon susceptible de porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle applicables.

La passation d’une commande sur le site n’entraîne aucun transfert des droits de propriété intellectuelle concernés.

12. Limitation de responsabilité

Nous exécutons nos obligations relatives aux commandes conformément à la législation applicable et aux présentes Conditions générales de service. Le fonctionnement du site et certains services liés aux commandes peuvent dépendre de prestataires de paiement, de transporteurs, de fournisseurs de services réseau et d’autres tiers. Certains aspects du service peuvent ainsi être affectés par les systèmes, les capacités de traitement ou les conditions opérationnelles de ces tiers.

Dans la mesure permise par la législation applicable, nous ne sommes pas responsables au-delà de ce que prévoit la loi des conséquences résultant de services fournis par des tiers, de communications réseau, de défaillances techniques, de retards de transport ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable.

Aucune limitation de responsabilité prévue par les présentes conditions ne s’applique aux responsabilités qui ne peuvent légalement être exclues ou limitées, ni aux droits des consommateurs prévus par la législation applicable.

13. Force majeure

Si un événement indépendant de notre contrôle raisonnable nous empêche ou nous retarde dans l’exécution de nos obligations, notamment en cas de catastrophe naturelle, de conditions météorologiques extrêmes, d’événement majeur affectant le public, de mesure gouvernementale, d’interruption des transports, de défaillance des infrastructures réseau ou de situation similaire, nous prendrons les mesures appropriées dans la mesure raisonnablement possible afin d’en limiter les conséquences.

Un retard résultant d’une telle circonstance ne sera pas considéré comme un refus volontaire d’exécuter nos obligations relatives à la commande. Les responsabilités applicables et les droits des consommateurs restent toutefois soumis à la législation applicable.

14. Modification des conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions générales de service lorsque cela est nécessaire en raison d’exigences légales, de modifications des services proposés sur le site ou d’évolutions de notre fonctionnement.

La version mise à jour sera publiée sur cette page. Sauf disposition contraire de la législation applicable, les modifications prennent effet à compter de leur publication pour les utilisations ultérieures du site et les transactions concernées. Pour les commandes déjà conclues, les dispositions applicables de la législation ou des politiques relatives à la commande concernée prévalent lorsque cela est requis.

15. Divisibilité et non-renonciation

Si une disposition des présentes Conditions générales de service est déclarée invalide, inapplicable ou incompatible avec la législation applicable, cette disposition sera limitée ou cessera de s’appliquer dans la mesure nécessaire, sans affecter la validité des autres dispositions.

Le fait de ne pas exercer immédiatement un droit prévu par les présentes conditions dans une situation donnée ne constitue pas une renonciation à ce droit. Sauf indication expresse formulée de manière appropriée, le non-exercice ponctuel d’un droit ne constitue pas une renonciation à son exercice ultérieur dans une situation similaire.

16. Nous contacter

Pour toute question concernant les présentes Conditions générales de service, une commande, un paiement, une livraison, une annulation, un retour ou un échange, ou tout autre aspect des services proposés sur le site, vous pouvez nous contacter par les moyens de contact officiels indiqués sur le site.

Adresse : 2519 Byram St NE, Salem, OR 97301, US

Téléphone du service client : +1 (503) 742-6184

E-mail du service client : contact@talidreliravo.com

Heures d'ouverture du service client : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)

Afin de faciliter la vérification des informations concernées, il est recommandé d’indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires relatives à la commande lorsque vous nous contactez.