Politique de retour et d'échange

1. Délai de retour et d'échange

Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d'échange dans les 30 jours suivant la réception du produit. Ce délai comprend le délai de rétractation légal de 14 jours lorsqu'il est applicable, et la période maximale pour soumettre une demande de retour ou d'échange est de 30 jours.

1.1 Droit de rétractation de 14 jours

Lorsque le droit de rétractation est applicable, vous disposez légalement d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation. L'exercice de ce droit n'est pas conditionné par l'existence d'un problème de qualité du produit.

Pour une rétractation conforme aux dispositions légales applicables, le remboursement comprend le montant effectivement payé pour le produit ainsi que les frais de livraison standard applicables. Les frais directs de retour du produit à votre charge seront traités conformément au droit applicable et aux informations fournies avant l'achat.

1.2 Retour commercial de 30 jours

Le retour commercial de 30 jours constitue un dispositif de service après-vente que nous proposons. Il est calculé à compter de la réception du produit et comprend le délai de rétractation légal de 14 jours mentionné précédemment.

Pour un retour effectué après 14 jours mais dans la limite des 30 jours, le produit doit répondre aux conditions de retour commercial prévues par la présente politique. Ce dispositif commercial ne limite ni ne réduit les droits des consommateurs qui vous sont accordés par la loi.

2. Dans quels cas pouvez-vous demander un retour ou un échange

Lorsque les conditions applicables sont remplies, vous pouvez soumettre une demande de retour ou d'échange dans les situations suivantes :

Le produit présente un problème de qualité, un défaut d'apparence manifeste ou une odeur inhabituelle.

Vous avez reçu un produit incorrect.

Les fonctionnalités du produit présentent une différence manifeste par rapport à la description figurant sur la page du produit.

Le produit a été endommagé pendant le transport.

Toute autre situation relevant du droit applicable ou des conditions de retour commercial prévues par la présente politique.

Lorsque votre demande concerne un problème lié au produit, nous pouvons vous demander de fournir des photos, des vidéos ou d'autres informations permettant de vérifier l'état du produit. Lors de l'examen de la demande, nous pouvons prendre en compte les informations relatives à la commande, la preuve d'achat, l'état réel du produit, la description du problème, les photos ou vidéos ainsi que les informations logistiques pertinentes.

Si le produit ne répond pas aux conditions applicables au retour commercial, nous vous indiquerons les raisons précises et déterminerons la suite à donner conformément au droit applicable et à la présente politique.

3. Procédure de retour et d'échange

Étape 1 : Soumettre votre demande

Veuillez soumettre votre demande de retour ou d'échange en utilisant les coordonnées officielles disponibles sur le site. Afin de nous permettre de vérifier rapidement la commande et l'état du produit, veuillez fournir le numéro de commande, la preuve d'achat ou les informations de paiement, une description du problème rencontré ainsi que les photos ou vidéos pertinentes du produit. Si nécessaire, veuillez également fournir les informations relatives à la livraison ou au transport.

Étape 2 : Examen de la demande

Après réception des informations complètes relatives à votre demande, nous traiterons celle-ci dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés et vérifierons les informations relatives à la commande, l'état du produit ainsi que les documents et éléments que vous avez fournis.

Les demandes répondant aux conditions applicables passeront à l'étape suivante de la procédure de retour ou d'échange.

Étape 3 : Obtenir l'adresse de retour et l'étiquette de retour

Après approbation de la demande, nous vous fournirons l'adresse de retour désignée ainsi que les instructions de retour correspondantes.

Pour les retours éligibles, nous fournirons une étiquette de retour prépayée au format électronique (Return Label). Vous devrez télécharger et imprimer vous-même l'étiquette de retour, puis la fixer correctement conformément aux instructions de retour.

Veuillez ne pas envoyer vous-même le produit à l'adresse de l'expéditeur figurant sur son emballage d'origine, à l'adresse d'une commande précédente ou à toute autre adresse qui n'a pas été confirmée. Le produit doit être retourné à l'adresse de retour désignée fournie après examen de votre demande. Il est recommandé de choisir un transporteur proposant un service de suivi.

Étape 4 : Retourner le produit

Veuillez retourner le produit à l'adresse désignée conformément aux instructions de retour que nous vous avons fournies. Lorsque l'utilisation d'une étiquette de retour prépayée est requise, veuillez utiliser le Return Label électronique fourni par nos soins, que vous devrez télécharger et imprimer vous-même.

Étape 5 : Réception et inspection du produit retourné

Après la livraison du produit retourné, nous procéderons à la réception du colis, à son enregistrement en stock, à la vérification des informations relatives à la commande, au contrôle de l'état du produit ainsi qu'aux contrôles de qualité nécessaires.

Une fois confirmé que le produit répond aux conditions applicables au retour ou à l'échange, nous passerons à la procédure de remboursement ou d'échange.

Le processus comprend généralement les étapes suivantes : demande, examen, retour, réception du colis, enregistrement en stock, contrôle du produit, puis remboursement ou échange.

4. Frais de retour

Les frais de transport liés au retour sont déterminés en fonction du motif du retour et de la situation concernée.

Pour les retours qui ne sont pas liés à un problème de qualité, tels qu'un changement d'avis, une taille inadaptée, une préférence de couleur différente, un achat en double ou tout autre motif personnel, les frais directs de transport liés au retour sont à votre charge lorsque le retour répond aux conditions du retour commercial. Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée pour ces retours.

Les frais de transport liés au retour dépendent notamment du transporteur, du poids et des dimensions du colis ainsi que du lieu d'expédition. Il n'est donc pas possible de fournir un montant fixe et uniforme. Avant de retourner le produit, vous pouvez demander au transporteur de votre choix une estimation des frais de transport.

Si le retour est examiné et confirmé comme relevant d'un problème de qualité du produit, de la réception d'un produit incorrect, d'une différence manifeste entre le produit et sa description sur la page du produit, ou d'un dommage survenu pendant le transport, nous prendrons en charge les frais de transport raisonnables liés au retour. Pour les retours éligibles, nous fournirons une étiquette de retour prépayée au format électronique (Return Label), que vous devrez télécharger et imprimer vous-même.

5. Procédure de remboursement

Après la livraison du produit retourné à l'adresse désignée, nous procéderons à la réception du colis, à son enregistrement en stock et aux contrôles nécessaires de son état.

Une fois le retour inspecté et confirmé comme répondant aux conditions de remboursement, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés et reversé selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Le montant du remboursement sera calculé en fonction du montant effectivement payé pour la commande et des règles de retour applicables. Si la commande a bénéficié d'une offre promotionnelle, d'un code de réduction, d'une carte cadeau ou d'un autre avantage, le montant du remboursement sera calculé en fonction du montant effectivement payé et des règles applicables.

Une fois le remboursement traité, le délai réel de réception des fonds peut dépendre du délai de traitement de l'établissement de paiement, de la banque ou de l'émetteur de la carte. Le délai de réception peut donc différer du délai de traitement du remboursement.

6. Politique d'échange

Les produits répondant aux conditions d'échange doivent faire l'objet d'une demande suivant la procédure de retour et être soumis à un examen. Après réception du produit retourné, nous procéderons à la réception du colis, à son enregistrement en stock et aux contrôles nécessaires de son état.

Une fois les conditions d'échange confirmées, nous engagerons la procédure d'échange et organiserons la réexpédition du produit dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation de l'inspection.

Pour le premier échange d'une même commande, les frais de transport liés à la réexpédition sont à notre charge. Le premier échange désigne le premier échange effectué et réexpédié pour une même commande. Il ne signifie pas que chaque produit d'une même commande bénéficie séparément d'un premier échange.

Si vous demandez ultérieurement un nouvel échange pour la même commande, les frais de transport liés à cette nouvelle réexpédition seront à votre charge.

Pour connaître le délai de livraison estimé après la réexpédition d'un produit échangé, veuillez consulter la Politique de livraison du site.

7. Situations ne donnant pas droit au retour commercial de 30 jours

Les situations suivantes ne répondent généralement pas aux conditions du retour commercial de 30 jours :

La demande est soumise après l'expiration du délai de 30 jours applicable au retour commercial.

Le produit présente des dommages affectant les conditions de retour en raison de son utilisation, de son installation, de son nettoyage, de sa modification, de sa réparation, d'un stockage inapproprié ou de toute autre cause imputable à une intervention humaine.

Le produit ne comporte pas des accessoires importants, des étiquettes, des éléments accessoires ou d'autres éléments nécessaires au respect des conditions de retour.

Le produit a été retourné de votre propre initiative sans examen préalable de la demande.

Le produit n'a pas été retourné à l'adresse de retour désignée fournie après examen de la demande.

La procédure de retour n'a pas été suivie conformément aux instructions fournies.

Le retour commercial n'est pas applicable en raison de la nature du produit.

Cette section vise uniquement à préciser le champ d'application du retour commercial de 30 jours et ne limite pas les droits légaux dont vous bénéficiez. Lorsqu'il s'agit d'un problème de qualité du produit ou d'un autre droit du consommateur protégé par la loi, nous traiterons la situation conformément au droit applicable.

8. Annulation de commande

Vous pouvez soumettre une demande d'annulation dans les 24 heures suivant la passation de la commande en utilisant les coordonnées officielles disponibles sur le site.

Si la commande est déjà entrée dans le traitement de la commande, la préparation des articles en entrepôt, l'emballage, le tri de la commande, la remise au transporteur ou le processus de transport, il peut ne plus être possible de l'annuler directement. Après réception de votre demande, nous essaierons, dans la mesure du possible, d'intercepter la commande selon son état actuel afin de réduire les désagréments liés à son traitement ultérieur.

Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez demander le service de retour correspondant conformément à la présente politique.

9. Nous contacter

Pour soumettre une demande de retour, d'échange, d'annulation de commande ou pour toute autre question relative au service après-vente, veuillez nous contacter par téléphone au +1 (503) 742-6184 ou par e-mail à contact@talidreliravo.com.

Afin de nous permettre de vérifier la situation, nous vous recommandons de fournir votre numéro de commande, votre preuve d'achat, une description du problème rencontré ainsi que les photos ou vidéos pertinentes. Nous vérifierons les informations relatives à la commande et à l'état du produit sur la base des éléments fournis et vous aiderons à traiter les étapes suivantes.