Politique de livraison
1. Zone de livraison
Nous proposons actuellement des services de livraison uniquement en France. Toute commande doit être associée à une adresse de livraison valide située en France. Nous ne proposons pas de livraison vers d’autres pays ou régions.
La zone de livraison indique uniquement les destinations vers lesquelles nous acceptons les commandes. Elle ne signifie pas que les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé en France.
2. Frais de livraison
Pour toute commande d’un montant inférieur à 150 €, des frais de livraison standard de 10 € seront appliqués.
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 150 €, la livraison est gratuite.
3. Taxes et frais d’importation
Les prix des produits incluent les taxes applicables, les droits de douane et les frais liés à l’importation.
Nous utilisons un modèle de livraison DDP (Delivered Duty Paid, livraison droits acquittés). Les formalités d’importation et les procédures de dédouanement sont prises en charge par nos soins ou par nos partenaires logistiques.
Les droits de douane, la TVA à l’importation et les frais de dédouanement liés au transport transfrontalier sont à notre charge.
Le montant que vous payez lors de la validation de votre commande correspond au montant final à régler. Dans des conditions normales, aucun paiement supplémentaire ne vous sera demandé lors de la réception de votre commande ou pendant les formalités douanières.
4. Délai de traitement des commandes
Les commandes nécessitent généralement 1 à 3 jours ouvrés pour être traitées.
Le traitement peut comprendre la confirmation de la commande, la préparation des produits en entrepôt, leur emballage ainsi que leur remise au transporteur. Pendant les périodes de forte activité ou dans certaines circonstances particulières, ce délai peut être légèrement prolongé.
5. Délais de transport
Les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé à l’étranger. Après leur départ, ils sont acheminés par transport international et passent par les procédures d’importation et de dédouanement avant d’être livrés à l’adresse indiquée lors de la commande.
Le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrés.
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction du transport international, des procédures douanières, des opérations du transporteur, des conditions météorologiques, des jours fériés ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable.
6. Transporteurs
Le transporteur est sélectionné en fonction de la commande et des ressources logistiques disponibles au moment de l’expédition.
Selon les besoins de livraison, les services de transport international peuvent notamment être assurés par FedEx, UPS ou DHL Express. Le transporteur utilisé peut varier en fonction des conditions opérationnelles et des ressources logistiques disponibles.
7. Suivi de commande
Après l’expédition de votre commande, vous recevrez par e-mail les informations relatives à votre commande et à son transport.
Vous pouvez également consulter l’état de votre livraison depuis la page « Suivi de commande » du site en saisissant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.
Les informations de suivi dépendent de la synchronisation des données transmises par le système du transporteur. Il peut donc exister un certain délai avant qu’une nouvelle information apparaisse.
8. Responsabilité et risques liés à la livraison
Pendant le transport international et les procédures de dédouanement, le délai de livraison peut être affecté par les contrôles douaniers habituels, les conditions opérationnelles du transporteur, les conditions météorologiques, les jours fériés ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable.
Si des problèmes de livraison résultent d’une adresse incorrecte ou d’informations incomplètes fournies lors de la commande, les conséquences correspondantes restent à votre charge.
Lorsqu’un colis est confirmé comme livré par le transporteur à l’adresse de livraison indiquée dans la commande, la livraison est considérée comme effectuée.
En cas de perte ou de dommage du colis, le traitement de la situation sera effectué sur la base des résultats de l’enquête menée par le transporteur.
9. Conseils lors de la réception
Nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis avant de l’accepter.
Si vous constatez des dommages visibles ou une anomalie, vous pouvez le signaler au transporteur au moment de la réception et nous contacter dès que possible.
Si un problème est constaté après la réception du colis, veuillez nous contacter dans un délai raisonnable afin que nous puissions examiner la situation et vous accompagner dans son traitement.
10. Nous contacter
Afin de nous permettre de vérifier rapidement les informations relatives à votre commande, veuillez indiquer votre numéro de commande lorsque vous nous contactez.
Adresse : 2519 Byram St NE, Salem, OR 97301, US
Téléphone du service client : +1 (503) 742-6184
E-mail du service client : contact@talidreliravo.com
Heures d'ouverture du service client : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)
Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par les canaux de service client disponibles sur le site pour toute question concernant votre commande, un problème de livraison ou une demande de service après-vente.